“第一布置”！北工商这条学生工作热线回应率100%

“您好，这里是‘第一布置’学生工作热线，教导有什么不错帮到您？”北京工商大学学生涯动中心值班室内，电话铃声再次响起。

不同的声息，相似的温度，在学生接线员一次次的耐烦解答中，该校这条学生自主运营的工作热线还是走过3个岁首。为第一时间倾听并协助搞定学生遭遇的困惑、问题，2021年起，北京工商大学格外创立了“第一布置”学生工作热线。

据悉，该热线是一支以学生党员、学生主干、退伍学生、勤工助学、志愿工作为主构成的学生接线员队列，是学生进行自我考验、自我照拂、自我工作、自我监督的挫折平台。接线员既是在校学习生涯的学生，亦然搞定学生困惑的“同辈”东谈主员。

刚参加大学时，2023级重生王佳通过这条热线电话，告成搞定了校园生涯中遭遇的困惑。本年春季学期，她主动报名并奏凯成为“第一布置”学生工作热线的一员。关于每每职责经由，接纳东谈主民网记者采访时，她侃侃而谈。

“我每天会关爱学校最新动态和告知，以便在第一时间更新我方掌持的‘信息库’。如有回电，我会仔细盘考回电者需求，实时作念好灌音标注并填写数据表单。关于能解答的问题，会顺利回应；若是存在需要跨部门相助等建议，则和会过专属渠谈作念勤学生诉求转办……”王佳先容。

在她看来，经过一学期的接线工作职责，我方的相似交流才调、团队照拂训诲、搞定问题才调齐得到了很大锻真金不怕火，同期还学会了换位想考。“巧合为身边的同学带来实果真在的匡助，这也让我很有赢得感。”王佳说。

“三年来，咱们电话工作总时长达17552小时，确保回电反映率100%；强化‘主东谈主翁’意志，梳理整合回电数据，向学校提议问题建议600余条；制定了一套3层级、4大类、43个问题、224个要道词的‘学问库’，确保工作热线各项职责秩序有序最先。”手脚学生团队认真东谈主，北工商讲话与传播学院学生董译夫告诉记者。

“而今，‘第一布置’已成为学生口中的‘全能热线’。”董译夫暗示，将来，团队还将不时奋发，鼎新优质工作，以赤诚、和缓的作风对待每一个回电参谋，切实搞定实际萧条，进一步晋升同学们的赢得感、幸福感、安全感。